Dominik Dommick über Kundenbindung im Onlinehandel

Kunden zu verstehen und langfristig zu binden, wird im Onlinehandel neben der Neukundengenerierung immer wichtiger, meint Dominik Dommick, Geschäftsführer der PAYBACK GmbH.

Mindestens ebenso wichtig ist ihm der korrekte und verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten. So geht es laut Dommick auch nicht in erster Linie um das Sammeln von Daten, sondern vielmehr um deren intelligente Verknüpfung: PAYBACK kombiniert Kundendaten, um Angebote individuell zuzuschneiden und für den Kunden wirklich „passend“ zu machen.

Von zentraler Bedeutung ist dabei stets die Transparenz – schließlich soll der Umgang mit Big Data für Kunden ein Gewinn und kein Nachteil sein.